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售后服務

             
1總則

青島魯芯儀器有限公司自成立以來,一直從事于電子測試測量類儀器儀表設備領域,為用戶提供相關的產品及其服務。為了規范售后服務,不斷提高公司的服務水平和服務意識,特制定本體系。

售后服務宗旨

我們倡導“誠信、敬業、創新、超越”的企業精神,以技術開發為后盾,以最佳服務求發展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨,“用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。

我們服務質量的優劣、服務效率的及時性,關系到公司在客戶心中的良好形象,關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標,從而增強客戶對公司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

售后服務方式

青島魯芯儀器有限公司通過在多年積累的服務經驗,根據服務行業實際情況特制定如下三種主要服務方式。

3.1 培訓

1、對目標用戶進行相關儀器儀表的功能性及使用性的培訓;

2、對最終用戶進行相關儀器儀表的功能性及使用性的講解。

3.2電話服務

我們建設了一個免長途貨費的企業服務電話(400-600-6760),用戶可以隨時撥打公司服務電話,得到如下服務:

1.操作培訓:可以進行操作疑難問題解答。

2、常見問題解答:技術人員隨時時解答用戶提出的常見問題;采用電話、傳真、郵件的形式。

3、樣機支持:青島魯芯儀器有限公司可根據不同用戶情況提供免費樣機支持,同時提供技術工程師現場儀器操作演示。

3.3 現場服務

用戶在使用我公司產品過程中,遇到無法通過上述方式解決的問題時,魯芯儀器商務部將安排技術工程師到用戶所在處進行現場指導和服務。

服務管理規范

4.1 培訓

青島魯芯儀器為了更好的普及電子測試測量類儀器知識,我們將定期舉辦產品介紹會及知識培訓課,具體請參考網站“培訓課程”,在此注明:進行課程培訓及技術講解的工程師均為安捷倫產品認證工程師。

4.2 現場服務

用戶在使用我公司產品過程中,遇到無法通過電話咨詢解決的問題時,我們將安排技術人員到用戶所在處進行現場指導和服務。

服務的標準如下:

1、 技術服務人員收到“服務報告”后,應當及時與用戶取得聯系,安排時間進行維修調試;

2、 技術服務人員在現場服務之前,應當準備好維修調試所需的工具;

3、 技術服務人員應當按時到達用戶處所(不可抗力除外);

4、 技術服務人員應當核實電話里記錄的問題,根據實際情況進行調試;

5、 技術服務人員無法解決的問題,應當記錄詳細的故障現象,或將設備拿回公司,研究問題的解決方法,妥善處理后再次前去進行調試和維修;

6、 技術服務人員應當協助用戶填寫現場服務記錄;

服務規范

5.1 綜述

為加強服務管理,倡導“誠信、敬業、創新、超越”的企業精神,以“為用戶服務,為用戶解決實際困難”為目標,以“熱情服務、積極排憂、決不耽誤任何一個用戶的工作”為服務原則,要求每位員工,做每一件事情,說每一句話都應符合公司的整體利益,符合我們企業的目標、宗旨和精神。

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